Probleme gehören zum Alltag von Unternehmen – ob in der Produktion, im Qualitätsmanagement, in Projekten oder in Dienstleistungsprozessen. Entscheidend für den langfristigen Erfolg ist jedoch nicht, ob Probleme auftreten, sondern wie sie gelöst werden. Kurzfristige Korrekturen oder das bloße Behandeln von Symptomen führen häufig dazu, dass dieselben Fehler erneut auftreten. […]