Das neue Angebot richtet sich an Betriebe und Kunden der Handwerkskammer Potsdam, wenn Rückmeldungen ausbleiben, Informationen unklar sind, es Probleme mit Serviceangeboten gibt oder Abläufe Anlass zur Kritik geben. Mit dem Beschwerdemanagement wird eine zentrale Anlaufstelle geschaffen, bei der Anliegen sorgfältig aufgenommen, geprüft und lösungsorientiert bearbeitet werden. Die Betreuung erfolgt dabei vertraulich, neutral und transparent.
„Rückmeldungen unserer Mitgliedsbetriebe oder von Kunden, die mit unseren Angeboten oder Services in Kontakt stehen, zeigen sehr konkret, wenn es im Service oder bei Abläufen hakt. Genau deshalb führen wir das Beschwerdemanagement ein. Wer Kritik hat, bekommt eine feste Anlaufstelle, muss nicht lange suchen und erhält am Ende eine nachvollziehbare Rückmeldung zum Ergebnis. Gleichzeitig helfen uns die Hinweise, Prozesse gezielt nachzuschärfen und unsere Arbeit transparent zu machen.“, sagt Ralph Bührig, Hauptgeschäftsführer der Handwerkskammer Potsdam.
Kontakt Beschwerdemanagement
Telefon: +49 331 3703-555
E-Mail: beschwerde@hwkpotsdam.de
Die Handwerkskammer (HWK) Potsdam ist eine als Körperschaft des öffentlichen Rechts organisierte Selbstverwaltungseinrichtung für die Landkreise Havelland, Oberhavel, Ostprignitz-Ruppin, Potsdam-Mittelmark, Prignitz, Teltow-Fläming und die kreisfreien Städte Potsdam und Brandenburg an der Havel. Sie ist die Interessenvertretung von über 17.500 Mitgliedsbetrieben und ihren mehr als 71.800 Beschäftigten in 125 Gewerken.
Die HWK Potsdam setzt sich für die wirtschaftlichen und politischen Rahmenbedingungen der Handwerksbranche ein, bündelt die Kräfte und Gemeinsamkeiten des Handwerks und bietet ihren Mitgliedsbetrieben zahlreiche Unterstützungen bei wirtschaftlichen und rechtlichen Fragen. Zu den Mitgliedsunternehmen gehören Handwerksbetriebe aller Branchen; vor allem aus dem Bau- und Ausbaugewerbe, Elektro und Metall, Holz, Bekleidung und Textil, Gesundheit, Reinigung sowie Nahrungsmittel.
Die HWK Potsdam bietet an ihrem Bildungs- und Innovationscampus Handwerk (BIH) Götz umfangreiche Angebote für die Weiterbildung im westbrandenburgischen Handwerk und führt in den dortigen Lehrwerkstätten auch die überbetriebliche Lehrlingsunterweisung durch. Sie ist zuständig für Gesellen-, Meister- und Fortbildungsprüfungen im Handwerk.
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