Leiter Vertriebsinnendienst / Customer Service (m/w/d) (Limburg a.d. Lahn)

Die Hydrotechnik GmbH ist ein profitabler
Mittelständler mit rund 150 Mitarbeitenden und
einem Jahresumsatz von ca. 40 Mio. EUR. Seit über
60 Jahren entwickeln wir maßgeschneiderte Produkte und
Anwendungen zur Optimierung von Fluidsystemen – mit Kunden
in Maschinenbau, Anlagenbau, Hydraulik, Fluidtechnik und
Messtechnik. 

Unser nächstes Kapitel: Wir wollen unseren
Vertriebsinnendienst / Customer Service auf ein neues Niveau heben
– mit Kundenerlebnissen, die in Geschwindigkeit,
Transparenz und Verlässlichkeit Maßstäbe setzen. Dafür
suchen wir einen Leader (m/w/d), der weiß, wo wir
hinmüssen, und die Kraft hat, uns durch Transformation, Widerstände
und Durststrecken dorthin zu führen. 

• Gesamtverantwortung für den Vertriebsinnendienst /
  Customer Service – Führung, Weiterentwicklung und
  Motivation des Teams 
• Neuausrichtung der Kundenorientierung:
  Transformation vom klassischen Auftragsabwickler zum proaktiven,
  lösungsorientierten Kundenbegleiter 
• Prozessoptimierung & Digitalisierung:
  Einführung eines Ticket-Systems, Weiterentwicklung
  von ERP-/CRM-Prozessen, Automatisierung von Abläufen, Aufbau von
  Self-Service- und Transparenzlösungen für Kunden 
• Kultur- & Mindset-Wandel: Etablierung einer
  Performance- und Servicekultur, die Kundenzufriedenheit als
  oberstes Maß versteht – und diese messbar macht 
• KPI- & Performance-Steuerung: Einführung eines
  Kennzahlensystems zur Steuerung von Servicequalität,
  Geschwindigkeit und Kundenzufriedenheit – mit dem klaren Ziel der
  Reduzierung von Durchlaufzeiten 
• Change-Management: Vorbild in der Umsetzung
  notwendiger Veränderungen – konsequent, auch wenn sie unbequem
  sind 

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft,
  Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbar 
• Mehrjährige Führungserfahrung im Vertriebsinnendienst, Customer
  Service oder vergleichbarer Funktion im technischen
  B2B-Umfeld 
• Nachweisbare Erfolge in der Transformation von Service-
  oder Vertriebsorganisationen – idealerweise mit starkem
  Digitalisierungsanteil 
• Ausgeprägte Kundenorientierung, gepaart mit Prozess- und
  Systemverständnis (ERP, CRM, Automatisierung,
  Ticket-Systeme) 
• Leadership-Mentalität: Fähigkeit, Teams zu inspirieren,
  Widerstände zu überwinden und eine Service-Exzellenz-Kultur zu
  verankern 
• Entscheidungsstärke und die Bereitschaft, notwendige
  Veränderungen konsequent umzusetzen 
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse 

Eine Stellenanzeige von Hydrotechnik GmbH