Mitarbeiter Service Desk (m/w/d) (Zwickau)

Als Spezialist für Personaldienstleistung und zukunftsweisende
Projekte in den Bereichen IT und Engineering, haben wir uns in den
vergangenen 30 Jahren zu einem der größten Unternehmen unsere
Branche entwickelt. Und wir wachsen weiter! Tauche also ein, in
unsere vielfältige Welt voller spannender Aufgaben, toller Chancen
und den Angeboten, die du suchst! Bewirb dich jetzt und werde auch
du ein Expert, ein Allgeier Expert!

Du lebst für den Support und suchst nach der perfekten
Schnittstelle zwischen IT und Kundenservice? Für ein Projekt in
Zwickau (Sachsen) suchen wir zum
nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter
Service Desk (m/w/d). Dabei betreust und berätst du Kunden
im First Level Support und bist für die Beantwortung von Fragen des
Kunden in standardisierter Form zuständig.

Bewerbung unter Angabe der Referenznummer
140414

Deine konkreten Aufgaben:

• Telefonische Betreuung der Kunden und Interessenten
• Entgegennahme von Kundenanfragen oder Störungen
• Anlage und Eröffnung von Incidents oder Service Requests
• Lösungsversuche basierend auf vorgegebenen Lösungsdaten
  (Wissensdatenbank)
• Fachliche und/oder hierarchische Eskalation der Vorgänge nach
  Prozessvorgabe (Weitergabe an nachgelagerte Einheiten)

Anforderung:

• Bestenfalls eine Ausbildung im IT Bereich
• Erste Erfahrungen im Support oder telefonischer
  Kundenbetreuung
• Flexibilität, Belastbarkeit und Leistungsbereitschaft
• Bereitschaft zur Arbeit im 24×7 rollierenden Schichtdienst
• Sehr gutes Deutsch

Deine Vorteile bei uns:

• Mitarbeit in einem spannenden Projekt und tollen Kollegen,
  sowie langfristigen Entwicklungsmöglichkeiten
• Fixe Monatsgehälter mit übertariflichen Zulagen (kein
  Stundenlohn)
• Verlässliche und persönliche Betreuung durch unsere speziell
  ausgebildeten Experts Manager- telefonisch, per Email und auch vor
  Ort bei Dir im Kundenprojekt
• Attraktive Mitarbeiterrabatte und ein
  Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Prämien-Programm

Ansprechpartner: Philipp Hütten (1st level,Support,Incident,Service request,Administration)