Mitarbeiter (m/w/d) Customer Service (Berlin (Zentrale))

Über uns
2012 wurde Thermondo gegründet, um die Energiewende mit innovativen
Wärmelösungen voranzutreiben. Mehr als 15.000 Heizungswechsel
später sind wir nicht nur die Nr. 1 im Heizungsbau, sondern haben
den Heizungsmarkt als Pionier und Innovationsführer der
Digitalisierung im Handwerk nachhaltig verändert.  Basis
hierfür ist die innovative Arbeit unseres Teams aus Tech-,
Marketing-, Vertriebs-, Entwicklungs-, IT- und HR- Experten, die
alle gemeinsam unsere Vision  <2° (Kleiner zwei Grad) mit
Leben füllen.

Was wir Dir bieten

• Du arbeitest in einer tollen und offenen Arbeitsatmosphäre von
  unserem großzügigen Berliner Loftbüro – kein Call-Center
• Ein engagiertes und familiäres Kundenservice Team
• Kostenlose Getränke und frisches Obst sind
  selbstverständlich
• Du erhältst eine attraktive Vergütung (2.000€ –
  2.200€ im Monat)
• Wir arbeiten Dich durch Schulungen und Trainings intensiv
  ein
• Wir bieten Dir einen  Arbeitsvertrag mit
  30 Tagen Urlaub
• Dich erwarten Arbeitszeiten von Montag –
  Freitag von frühestens 8.00 bis spätestens 18.00 Uhr

Deine Aufgaben

• Du beantwortest unsere telefonischen und schriftlichen
  Kundenanfragen
• Du stellst sicher, dass Kundenanliegen schnell gelöst werden,
  sodass unsere Kunden zufrieden sind
• Du ziehst aus den Rückmeldungen unserer Kunden
  serviceorientierte Schlüsse und erstellst dazu eine
  Reklamation
• Du übernimmst auch die Sachbearbeitung für unsere
  Kundenanliegen
• Du pflegst die Kundendaten in unserem CRM-System ein
• Du übernimmst zusätzlich Aufgaben in der Service
  Disposition 

Dein Profil

• Du verfügst über Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise in
  der Reklamation und Schadensaufnahme
• Du hast Freude am direkten Umgang mit Kunden und Dir liegt es
  stets eine optimale Lösung für den Kunden zu finden
• Dein Ziel ist es jeden Kunden glücklich zu machen
• Du bist belastbar und bleibst auch in hektischen Situationen
  zuvorkommend und geduldig
• Du arbeitetest gern im Team und bist ein Customer Champion
• Ein sicherer Umgang mit einem CRM-System ist ein Plus
• Deine Deutschkenntnisse sind ausgezeichnet
• Eine selbstständige Arbeitsweise rundet Dein Profil ab

Bewerbungsprozess

• Du lernst Julia aus HR in einem ersten Telefoninterview
  kennen
• Besteht von beiden Seiten Interesse? Dann freuen wir uns über
  Deinen Besuch im Office für ein Vorstellungsgespräch mit der
  Teamlead des Customer-Service-Teams Jana und Julia aus HR

Los geht’s
Das ist genau die Herausforderung, nach der Du suchst? Wir freuen
uns darauf, Dich kennenzulernen!

Ansprechpartner: Frau Hartmann (jobs@thermondo.de)