Service Delivery Manager (m/w/d) (Gütersloh)

Wir sind in der Allgeier Experts der Spezialist für
Personaldienstleistung in den Bereichen IT und Engineering. In den
vergangenen 30 Jahren haben wir uns zu einem der größten
spezialisierten Personaldienstleister entwickelt – und wir sind
weiter auf Wachstumskurs. Bewerben Sie sich noch heute und
profitieren Sie von unseren vielfältigen Karrieremöglichkeiten bei
namhaften Kunden in ganz Deutschland!

Für unseren namhaften Kunden am Standort Gütersloh suchen wir
zum nächstmöglichen Zeitpunkt Service Delivery Manager (m/w/d) in
Festanstellung.
Refernznummer: 141514

Deine konkreten Aufgaben:

• Verantwortung für die planmäßige Erfüllung der mit den Kunden
vereinbarten Services
• Einleitung qualitätsverbessernder Maßnahmen sowie Management von
Eskalationen
• Durchführung von regelmäßigen Service Review Meetings mit den
Business Kunden
• Steuerung von internen und externen Dienstleistungsunternehmen
zur Sicherstellung der vereinbarten Service-Level-Agreements
(SLAs)
• Durchführung von Risikobewertungen bei Infrastruktur-Changes auf
die Service Qualität und SLAs
• Sicherstellung von regelmäßigen Reportings für den Kunden und
Analysen für das Senior Management

Anforderung:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik
oder eine vergleichbare Ausbildung
• Berufserfahrung im IT-Servicegeschäft (SLAs,
Eskalationsmanagement, Service Boards etc.)
• Hohes Prozessverständnis (ITIL) und fundierte Kenntnisse in den
Bereichen IT
• Outsourcing und IT Infrastruktur
• Verständnis für komplexe Problemstellungen und pragmatische
Lösungsverfahren
• Sehr hohe Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und
Teamfähigkeit
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Deine Vorteile bei uns:

• Internationale Kunden und spannende Projekte
• Flache Hierarchien
• Hohe Freiheitsgrade & Eigenverantwortung
• Respektvolles und partnerschaftliches Miteinander
• Vertrauensarbeitszeit
• Ständige berufliche Weiterentwicklung mittels Fortbildungs-und
Trainingsprogramme
• Konzerngewinnbeteiligung ab dem 2. Betriebsjahr
• Leistungsbezogene marktgerechte Entlohnung
• vergünstigte Versicherungen
• Pensionsvertrag im Großkonzern

Ansprechpartner: Janine Strucken (SLA,Service Management,Kommunikationsfähigkeit)