Support / ServiceDesk (m/w/d) (Berlin)

Wir sind in der Allgeier Experts Group der Spezialist für
Personaldienstleistung in den Bereichen IT und Engineering. In den
vergangenen 30 Jahren haben wir uns zu einem der größten
spezialisierten Personaldienstleister entwickelt und wir sind
weiter auf Wachstumskurs. Bewerben Sie sich noch heute und
profitieren Sie von unseren vielfältigen Karrieremöglichkeiten bei
namhaften Kunden in ganz Deutschland!

Für einen unsere renommierten Partner in Berlin, suchen wir ab
sofort erfahrene Mitarbeiter (m/w/d) im 1st und 2nd Level
Supporter.

Deine konkreten Aufgaben:

• 1st & 2nd Levelbetreuung von Microsoft Client & Server
  Infrastrukturen für Bestands sowie Neukunden
• Erfassung und Bearbeitung telefonischer und schriftlicher
  Kundenanfragen mit Hilfe eines ITIL basierten Ticketsystems
• Selbständige Klassifizierung, Priorisierung, Analyse und
  Bearbeitung von Kundenanfragen
• Teamübergreifendes Dispatching und Zusammenarbeit mit
  nachgelagerte Fachteams
• Erster Ansprechpartner für Kunden an der „Service-Hotline“
• Koordination/Disposition von kurzfristigen Technikereinsätzen
  sowie die Adressierung für geplante Projekte
• Pflege des Ticketsystems sowie Überwachung und Erfüllung von
  SLA und KPI‘s

Anforderung:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich und mindestens drei
  Jahre Berufserfahrung bei der Betreuung von Servicekunden,
  möglichst im Service Desk mit Telefon- und Remotesupport
• Gute Kenntnisse im Umfeld von Microsoft Windows Client &
  Server Betriebssystemen, inkl. zugehöriger Rollen &
  Services
• Gute Kenntnisse im MS Applikationsumfeld, wie Terminal
  Services, Exchange, Active Directory, DNS, RDP, File & Print
  Services und Citrix
• Grundlegende Kentnisse in Netzwerktopologien, Client/Server
  Netzwerken und in VMware / Hyper-V Virtualisierungsumgebungen &
  VEEAM Backup
• Grundlegende Kentnisse im Betrieb von Checkpoint/Sophos
  Firewalls sowie im Bereich Azure/ Office 365
• Gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift
  (deutsch/englisch) sowie eigenverantwortlicher, lösungsorientierter
  Arbeitsstil und Zuverlässigkeit
• Erfahrungen im Umgang mit einem Ticketsystem (ITIL
  konform)
• Bereitschaft für Schichtdienst von 6-19 Uhr (Mo-Fr) in zwei
  Schichten

Deine Vorteile bei uns:

• Fixe Monatsgehälter mit übertariflichen Zulagen statt
  Stundenlohn
• Markt- und leistungsgerechte Vergütung auf Basis des
  IGZ-Tarifvertrags
• Verlässliche, persönliche Betreuung durch unsere speziell
  ausgebildeten Experts Manager- telefonisch, per Email und auch vor
  Ort bei Dir im Kundenprojekt
• Attraktive Mitarbeiterrabatte und ein
  Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Prämien-Programm
• So vielseitig wie unsere Kunden sind auch Deine konkreten
  Mitarbeiter-Benefits bei ihm. Lass uns hierauf im direkten Gespräch
  näher eingehen.

Ansprechpartner: Maximilian Hartung