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Her mit den Beschwerden!

In diesem Zertifikatslehrgang erlernen Teilnehmende, wie Beschwerden als Chance zur langfristigen Kundenbindung genutzt werden können. Kommunikationstrainerin Petra Beh zeigt, wie ein konstruktiver Umgang mit Beschwerdefällen gelingt. Wie stabilisiert man trotz schwieriger Beschwerdefälle Kundenbeziehungen und schafft somit neue Umsatzchancen? Für exzellentes Beschwerdemanagement braucht ein Serviceteam das passende Know-How, und das lässt sich trainieren. Um professionell und […]

Fit auf dem digitalen Verhandlungsparkett

Verhandlungen im digitalen Umfeld erschließen neue Vertriebspotenziale und können somit Abschlussquoten erhöhen. Wie die Digitaliserung für anspruchsvolle Verhandlungen genutzt werden kann, zeigt Verkaufstrainer Norbert Weisshaar. Das Praxisseminar richtet sich an Fach- und Führungskräfte aus Vertrieb und Verkauf, welche neben dem Verhandlungs-Know-How ihre technische Affinität entwickeln möchten. Teilnehmende erhalten wertvolle Tipps und klare Formulierungen für strategische […]

Kosten berechnen, Sicherheit gewinnen

Was nützt eine günstig gebaute Immobilie, deren Nutzungskosten später explodieren? Oder niedrige Umbaukosten, wenn Abriss und Neubau günstiger gewesen wären? Die Kostenkalkulation trainiert das Seminar „Immobilien Life Cycle Costs“ in München. Life Cycle Costs einer Immobilie zu berechnen garantiert Überblick, Kontrolle und Sicherheit am Bau. So stehen Bestandssanierung und Neubau auf einem soliden Fundament. Die […]

Raum für Innovation schaffen

Innovation, Kreativität und Agilität treiben den Erfolg von Unternehmen voran. Im richtigen räumliche Umfeld gedeihen sie besonders gut. Wie sich ein solches Umfeld schaffen lässt, zeigt das Seminar „Innovationsräume“ im smartvillage in München. Welches Umfeld fördert Innovationsprozesse? Auf welche Erfolgsprinzipien kommt es bei der Ausgestaltung des Umfelds ganz konkret an? Welcher Ansatz passt zum eigenen […]

Das Arbeitszeitgesetz (ArbZG) verstehen und rechtssicher umsetzen

Unter dem Arbeitszeitgesetz sind Arbeitgeber in der Pflicht sicherzustellen, dass die Arbeitszeitgestaltung von Mitarbeitern innerhalb des rechtlichen Rahmens liegt. Gerade bei flexiblen Arbeitsmodellen ist dies jedoch nicht immer ganz einfach. Das Praxisseminar "Arbeitszeit aktuell – Fälle, Fallen, Faustregeln" ist speziell konzipiert für Mitglieder der Geschäftsführung sowie Führungskräfte aus den Bereichen Personal, IT und Recht. Rechtsanwalt […]

Arbeitszeit 4.0 flexible Schichtplanung

Starre Schichtpläne passen nicht mehr zum heutigen flexiblen Personalbedarf in der Produktion. Flexibilitätsstrategien zur Personaleinsatzsteuerung sind daher nötig, um auf ungeplante Auftragsspitzen, Lieferengpässe oder Anlagenstörungen zu reagieren. Die Teilnehmenden erhalten relevantes Wissen zum Schutz des Unternehmens vor Konjunkturkrisen und erlernen kurzfristige Schichtänderungen einfach zu steuern. Durch diverse Arbeitszeitmodelle kann wirtschaftliches Potenzial effizienter genutzt und Maßnahmen […]

Weniger ist mehr: Kommunikation auf den Punkt!

Sie stehen vor der Herausforderung komplexe Sachverhalte prägnant zu gestalten? Diplom-Psychologe und Coach Reiner Neumann zeigt, wie effektive Kommunikation und Überzeugung durch das Prinzip der Einfachheit gelingen kann. Im Intensivseminar „Einfach erklärt“ erlernen Fach- und Führungskräfte Storytelling, Prinzipien der Überzeugungspsychologie und Top-Strategien für wirkungsvolle Präsentationen. Durch interaktive und fokussierte Praxis-Übungen werden strukturierte Argumentationsketten und die Souveränität der Teilnehmer […]

Es zählt nicht, was wir sagen – sondern wie!

Wenn Körper, Stimme und Wortwahl perfekt zusammenspielen, dann ist das sehr überzeugend. Wie ein solches Zusammenspiel gelingt, trainieren Führungskräfte im Seminar „Stimme, Rhetorik und Körpersprache“ mit Stimm-Trainerin Gabriele Fuchs. In der Kommunikation kommt es nur zu 20 Prozent darauf an, was wir sagen. Zu 80 Prozent zählt, wie wir etwas sagen. Im Seminar „Stimme, Rhetorik […]

Hoher Krankenstand, was tun?

Führungskräfte stehen immer wieder vor der Situation krankheitsbedingte Fehlzeiten von Mitarbeitenden managen zu müssen. Das Seminar „Professioneller Umgang mit krankheitsbedingten Fehlzeiten“ vermittelt Maßnahmen, um den Krankenstand zu senken. Spätestens wenn der Krankenstand die Unternehmensabläufe beeinträchtigt, sollten Verantwortliche handeln: Was verursacht die Krankmeldungen? Welche Maßnahmen schaffen Abhilfe? Und Notfalls: Wie trenne ich mich rechtssicher von kranken […]